initiative unternehmer21 e.V.

Qualitätsmanagement (QM) bezeichnet grundsätzlich alle organisierten Maßnahmen, die der Verbesserung von Produkten, Prozessen oder Leistungen jeglicher Art dienen. QM ist eine Kernaufgabe des Managements. In Branchen wie der Luft- und Raumfahrt, Medizintechnik, Gesundheitsversorgung, Arznei- und Lebensmittelherstellung ist das Qualitätsmanagementsystem vorgeschrieben.  Seit gut einhundert Jahren wurden eine Reihe von Modellen zur Standardisierung des Qualitätsmanagements entwickelt. Wir sehen unsere Aufgabe nicht so sehr im Qualitätsmanagement und schon gar nicht in der Zertifizierung von Verfahren, sondern in der Krisenpräventation zur Erhaltung der erwarteten Qualität, so dass sich für Ihr Unternehmen vermeidbare Krisen tatsächlich vermeiden lassen.  Wir erstellen Ihnen Handbücher der Krisenprävention. Ihren Notfallordner.  Die Wirtschaftswissenschaften sehen QM als Teilbereich des funktionalen Managements, mit dem Ziel, die Effizienz einer Arbeit oder von Geschäftsprozessen zu erhöhen. Dabei sind materielle und zeitliche Kontingente zu berücksichtigen sowie die Qualität von Produkt oder Dienstleistung zu erhalten oder weiterzuentwickeln.

Inhalte sind etwa die Optimierung von Kommunikationsstrukturen, professionelle Lösungsstrategien, die Erhaltung oder Steigerung der Zufriedenheit von Kunden oder Klienten sowie der Motivation der Belegschaft, die Standardisierungen bestimmter Handlungs- und Arbeitsprozesse, Normen für Produkte oder Leistungen, Dokumentationen, Berufliche Weiterbildung, Ausstattung und Gestaltung von Arbeitsräumen.

Bei der Gestaltung von Arbeitsabläufen in Organisationen soll QM sicherstellen, dass Qualitätsbelange den zugewiesenen Platz einnehmen. Qualität bezieht sich dabei sowohl auf die vermarkteten Produkte und Dienstleistungen, als auch auf die internen Prozesse der Organisation und ist definiert als das Mass, in dem das betrachtete Produkt oder der betrachtete Prozess den Anforderungen genügt. Diese Anforderungen können explizit definiert sein, sie können aber auch implizit vorausgesetzt werden (Erwartungen). Qualität ist das Ausmass an Übereinstimmung von Anforderungen (explizit formuliert) und Erwartungen (nicht explizit formuliert) mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. Im Laufe der Zeit werden dann die Anforderungen zu Erwartungen.

Werden diese Erwartungen (Ihrer Geschäftspartner) nicht oder nur unvollkommen erfüllt, werden diese Erwartungen im Zuge einer Krise sogar definitiv enttäuscht, dann hat Ihr Unternehmen ein riesiges Problem, das Sie wesentlich mehr kosten dürfte, als eben diese Fehlentwicklungen mit Hilfe eines Beraters in der Theorie zu diskutieren und einen Notfallplan festzulegen, damit eine Krise von Ihnen "wie aus dem Lehrbuch" bewältigt und überstanden werden kann. Die Höhe der dafür nötigen Honorare wird Sie äusserst positiv enttäuschen.